17 mai 2026
Politique de retour et remboursement bouquets
Modalités et conditions applicables
Si votre bouquet présente un défaut majeur constaté à réception, notre équipe s’efforce d’apporter une solution rapide après signalement.
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1
Délais de réclamation
Vous disposez de 24h après livraison pour signaler un produit endommagé. Passé ce délai, la réclamation ne pourra pas être prise en compte pour des raisons de fraîcheur.
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2
État des bouquets à réception
Le client doit contrôler immédiatement l’état lors de la remise en main propre ou à la livraison. Un défaut doit être justifié par photo à l’appui. -
3
Procédure de retour
Toute réclamation doit être adressée au service client, par email ou téléphone, avec preuve photo et description du problème rencontré.
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4
Exclusions
Les retours ne sont acceptés qu’en cas de défaut ou de non-conformité manifeste. Les situations hors de ce cadre ne seront pas traitées.
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5
Remboursement du bouquet
S’il est reconnu non conforme, un avoir ou un remboursement partiel pourra être proposé, selon le cas et après étude par notre équipe.
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6
Délais de traitement
Le traitement des demandes de retour ou d’avoir se fait sous 5 jours ouvrés maximum après acceptation. Les modalités exactes seront précisées à chaque client.
Contact retour/avoir
Pour toute demande sur les retours :
Email content@lenorrelix.sbs
Téléphone +33 7 86-68-04-11
Adresse 12 Rue de la République, 13001 Marseille France
Date d’effet · 17 mai 2026 · Version 1.0